Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Siya Perfumes Madrid (Papa Popsi SL), trabajamos para garantizar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes del envío. Si, excepcionalmente, recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de ayudarle.

Le rogamos que lea atentamente la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar su pedido.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Ha recibido un artículo incorrecto debido a un error en el envío.

Para que la devolución sea aceptada, deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

2. Cómo comunicar una incidencia

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Por favor, facilite la siguiente información:

• Número de pedido.

• Breve descripción del problema.

• Fotografías claras de:

  • El producto afectado.

  • Su embalaje original.

  • La caja de envío (si corresponde).

Puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: siyaperfumes@icloud.com

WhatsApp: +34 604 24 24 84

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá a la mayor brevedad posible.

3. Proceso de devolución

Una vez aprobada la devolución:

• Organizaremos la recogida del producto, cuando corresponda, en un plazo de 48 horas laborables.

• El producto deberá devolverse:

  • Sin abrir.

  • Sin haber sido utilizado.

  • En su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

4. Reembolsos y sustituciones

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:

Sustitución del producto

Si disponemos del mismo artículo en stock, enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional.

Crédito en tienda

Si no fuera posible realizar la sustitución, el importe correspondiente se emitirá como crédito en tienda, que podrá utilizarse en un próximo pedido.

El crédito en tienda se emitirá normalmente dentro de los 7 días laborables posteriores a la inspección del producto.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos sin su embalaje original.

• Productos dañados por un uso o manipulación inadecuados tras la entrega.

• Incidencias comunicadas después de las 48 horas desde la recepción del pedido.

• Pedidos devueltos por cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto.

6. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con mayor rapidez junto con la empresa de transporte.

7. Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesita ayuda con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros.

Siya Perfumes Madrid (Papa Popsi SL)

Correo electrónico: siyaperfumes@icloud.com

WhatsApp: +34 604 24 24 84

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y de resolver cualquier incidencia legítima de la forma más rápida y eficiente posible.

 

Return & Refund Policy

Last Updated: August 6, 2026

At Siya Perfumes Madrid (Papa Popsi SL), customer satisfaction is our priority. We carefully inspect every order before dispatch to ensure it reaches you in excellent condition. Please read our Return & Refund Policy below before placing your order.

1. Return Eligibility

We accept returns only for products that:

• Arrive damaged during transit.

• Are defective upon delivery.

• Are incorrect due to our shipping error.

To qualify for a return, you must notify us within 48 hours of receiving your order. Claims submitted after this period may not be accepted.

2. How to Report a Damaged or Incorrect Item

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us as soon as possible.

Please provide the following information:

• Your order number.

• A brief description of the issue.

• Clear photographs of:

  • The damaged product.

  • The product packaging.

  • The shipping box (if applicable).

You can contact us through:

Email: siyaperfumes@icloud.com

WhatsApp: +34 604 24 24 84

Our customer support team will review your request and respond as quickly as possible.

3. Return Process

Once your return request has been approved:

• We will arrange collection of the affected item(s), where applicable, within 48 working hours.

• The product must remain:

  • Unopened.

  • Unused.

  • In its original packaging with all accessories and labels included.

Returns that do not meet these conditions may be declined.

4. Refunds & Replacements

After the returned item has been received and inspected:

Replacement

If the same product is available in stock, we will send a replacement at no additional cost.

Store Credit

If a replacement is not available, the approved refund will be issued as store credit, which can be used toward your next purchase.

Store credit will normally be issued within 7 business days after the inspection is completed.

5. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

• Products that have been opened or used.

• Products returned without their original packaging.

• Products damaged due to improper handling after delivery.

• Returns reported more than 48 hours after delivery.

• Change-of-mind purchases or unwanted items.

6. Shipping Damage

If your package appears visibly damaged upon delivery, we recommend taking photographs before opening it. This helps us process your claim more quickly with the shipping carrier.

7. Contact Us

If you have any questions regarding this Return & Refund Policy or need assistance with a return request, please contact us:

Siya Perfumes Madrid (Papa Popsi SL)

Email: siyaperfumes@icloud.com

WhatsApp: +34 604 24 24 84

We are committed to providing prompt assistance and resolving any genuine issues as quickly as possible.